Đi cùng với sự phát triển của xã hội, hiện nay các phòng khám đa khoa, phòng khám chuyên khoa được mở ra rất nhiều phục vụ nhu cầu đa dạng của người dân. Ngoài việc chất lượng liên quan đến chuyên môn của bác sỹ phụ trách khám, chữa bệnh, một trong những ưu điểm của các phòng khám được biết đến và người bệnh quan tâm nữa đó là trải nghiệm dịch vụ. Xây dựng chất lượng dịch vụ, cách quản lý, chăm sóc bệnh nhân, làm sao để mang đến trải nghiệm tốt cho bệnh nhân,… Để xây dựng thương hiệu cho một phòng khám là điều không hề dễ dàng, đòi hỏi nhiều thời gian và có chiến lược rõ ràng.
Trong khi đó, các phòng khám mở ra với số lượng ngày càng nhiều, độ cạnh tranh cao. Nếu như phòng khám của bạn không lên những chiến lược để thu hút khách hàng thì lượng lượng khách hàng biết đến sẽ cực kỳ thấp giữa sự cạnh tranh và phát triển của mạng internet, các chiến dịch marketing của các phòng khám đều phát triển mạnh mẽ.
Ở bài viết này, Hoàng Minh Med xin tổng hợp và đưa ra một số cách để thu hút bệnh nhân tới phòng khám tai mũi họng. Các bạn có thể tham khảo thêm các bài viết khác liên quan đến phòng khám tai mũi họng tại:
Điều kiện mở phòng khám tai mũi họng ?
1. Xây dựng thương hiệu cho phòng khám tai mũi họng
Một số yêu cầu tiêu chuẩn cho một thương hiệu cần có:
✔️ Phải có tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị, đạo đức phòng khám
Thương hiệu không chỉ là một cái tên, một khẩu hiệu, một biểu tượng mà nó thể hiện rõ ràng phòng khám của bạn được biết đến với điều gì, tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị mà doanh nghiệp bạn mang đến cho xã hội là gì. Đương nhiên để xây dựng được phòng khám nổi tiếng và chất lượng tốt, từ tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị phòng khám muốn hướng tới cần rất nhiều thời gian, phải được thực hiện ngay từ đầu và xuyên suốt trong khoảng thời gian phòng khám hoạt động.
✔️ Thương hiệu phải có tên, logo, slogan đặc biệt tạo ấn tượng với khách hàng.
✔️ Có nhiều cách để tạo nên một thương hiệu, nhưng chắc chắn những điều vạch ra của doanh nghiệp phải được đưa vào hành động cụ thể, rõ ràng thì mới có thể phát triển và thành công. Trong bài viết tới Hoàng Minh Med sẽ giới thiệu công cụ tối ưu để có thể triển khai từ mục tiêu vạch ra đến hành động cụ thể, liên kết giữa kế hoạch và hành động, đó chính là KPIs.
2. Chiến lược chất lượng dịch vụ được đặt lên hàng đầu
Một quá trình cơ bản để bệnh nhân trải nghiệm dịch vụ tại một phòng khám tai mũi họng như sau:
Chất lượng dịch vụ thể hiện rõ từ khi đón tiếp, chăm sóc bệnh nhân trong quá trình sử dụng, trải nghiệm dịch vụ đến cả sau quá trình trị liệu. Sự chu đáo, tận tình của nhân viên trong phòng khám sẽ giữ chân được khách hàng cũ, khách hàng cũ sẽ giới thiệu khách hàng mới đến với phòng khám của bạn. Và cứ như thế chất lượng dịch vụ tốt sẽ thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
Và hiển nhiên điều đặc biệt và quan trọng nhất đó chính là trình độ chuyên môn khám, chữa bệnh cho bệnh nhân. Điều giữ chân cơ bản và thiết thực ở tâm thế bệnh nhân là khám đúng bệnh, chữa khỏi bệnh và hiểu được mong muốn của bệnh nhân.
3. Chiến lược thu hút bệnh nhân dựa vào các chương trình nội bộ độc đáo
Một trong các phương thức các phòng khám sử dụng đó là phương thức tổ chức hội thảo hay là nói chuyện trực tiếp. Hãy thực hiện điều này bằng cách thu hút bệnh nhân của bạn vào những cuộc trò chuyện để tăng tương tác và đồng cảm với những mối quan tâm của họ
- Đưa ra mức tiền thưởng giới thiệu. Tuy nhiên phương thức thưởng tiền trực tiếp sẽ không phải là một cách hoàn hảo, thay vào đó bạn có thể sử dụng nhiều cách khác như giảm giá dịch vụ cho bệnh nhân, tri ân các voucher,…
- Yêu cầu, trưng cầu ý kiến bệnh nhân đánh giá về phòng khám, về trải nghiệm tại phòng khám, việc này sẽ giúp tăng thêm danh tiếng cho phòng khám của bạn.
4. Xây dựng mối quan hệ tốt sau khi được giới thiệu
Việc này sẽ giúp bạn có thêm một lượng bệnh nhân lớn đến với phòng khám. Thực tế cho thấy, bạn sẽ mất khá nhiều thời gian để có thể xây dựng được danh tiếng trong bất kỳ ngành nào, đặc biệt là ngành Y và Dược với tính cạnh tranh cao hiện nay. Vậy nên, hãy đảm bảo mối liên hệ tốt giữa các bác sỹ với nhau. Để khi được giới thiệu bệnh nhân, hãy chăm sóc thật tốt cho họ. Từ đó, bạn có thể đảm bảo mối quan hệ bền vững giữa các bác sĩ một cách dễ dàng hơn. Chắc chắn cả người giới thiệu và người được giới thiệu đều cảm thấy hài lòng.
5. Chiến lược thu hút bệnh nhân nhờ vào sự phát triển của các kênh trực tuyến, các trang mạng xã hội
Với sự phát triển của Internet, con người ngày càng tiêu dùng thông minh. Đứng trước việc lựa chọn sản phẩm, dịch vụ phục vụ đời sống vật chất và tinh thần của họ, họ sẽ tìm hiểu kỹ về phòng khám tai mũi họng, về đội ngũ nha sỹ, trang thiết bị, giá cả,… Vì vậy, thiết lập các kênh như website, các trang mạng xã hội nhiều người sử dụng với đầy đủ thông tin là điều cần thiết:
✔️ Thiết kế website cho phòng khám. Một số tiêu chí cơ bản cho trang web
✔️ Tiếp cận với bạn trên trang web một cách dễ dàng: Bạn cần một chiến lược Seo mạnh mẽ để có thể đảm bảo trang web của bạn được tiếp cận một cách dễ dàng hơn.
✔️ Quản lý danh tiếng trực tuyến chính là chìa khóa để xây dựng danh tiếng của bạn một cách tích cực.
✔️ Hãy thiết kế trang web của bạn thật tốt với giao diện người dùng rõ ràng, cụ thể.
✔️ Sắp xếp các cuộc hẹn trên trang web một cách dễ dàng và nhanh chóng.
✔️ Hiện nay, chạy quảng cáo Facebook, Google, Youtube,… rất phổ biến và đa dạng. Đây là cách tiếp cận và thu hút bệnh nhân biết đến phòng khám hiệu quả.
6. Phát triển cộng đồng bệnh nhân của chính bạn
Hãy thành lập cho mình một cộng đồng địa phương để kết nối các thành viên ở mức độ sâu hơn nữa. Bởi vì thực tế cho thấy, hầu hết các khách hàng và bệnh nhân của một bác sỹ đều đến từ địa phương của họ. Bạn có thể thử nhiều cách để có thể xây dựng một cộng đồng bệnh nhân vững mạnh:
✔️ Bản tin – Chiến lược thu hút bệnh nhân
Các bệnh nhân đều thích nhận và đọc các bài báo hay bản tin để giải quyết các mối quan tâm về sức khỏe của họ. Vì vậy hãy gửi các bản tin và các bài chia sẻ, các lời khuyên hữu ích tới họ để xây dựng thương hiệu cũng như lòng tin cho phòng khám của bạn với các bệnh nhân
✔️ Mạng xã hội Facebook – Chiến lược thu hút bệnh nhân
Hãy thiết lập trang Facebook riêng cho phòng khám, cũng như group phục vụ mục đích như giải đáp bệnh lý, tư vấn cho bệnh nhân, trò chuyện các vấn đề lối sống lành mạnh, sức khỏe cho bệnh nhân
✔️ Tài trợ cho các giải đấu, sự kiện – Chiến lược thu hút bệnh nhân
Một cách tuyệt với khác đó là xây dựng một mối quan hệ cộng đồng bằng cách tài trợ cho các sự kiện thể thao hay các giải đấu nhỏ. Điều này sẽ giúp danh tiếng của bạn được cải thiện một cách đáng kể trong cộng đồng.
7. Thu hút bệnh nhân bằng những mẹo nhỏ tạo sự tin tưởng
✔️ Trang trí, thiết kế, bố trí phòng khám tai mũi họng thẩm mỹ, không gian phù hợp. Với phòng khám tai mũi họng, lượng bệnh nhân là trẻ em rất lớn, nên thiết kế phù hợp phòng khám là rất tốt.
✔️ Chất lượng trang thiết bị tai mũi họng
Trang thiết bị trong phòng khám tai mũi họng phải đạt chuẩn do bộ y tế chứng nhận, đầy đủ các thiết bị phục vụ cho việc thăm khám, chữa bệnh. Các trang thiết bị phải được vệ sinh thường xuyên, khử trùng, xử lý các dụng cụ sử dụng một lần, thay mới những dụng cụ đã cũ.
Xem thêm:
Kinh nghiệm mua máy tai mũi họng ?
✔️ Sự chuyên nghiệp của đội ngũ nha sỹ
✔️ Các cách ít tốn kém tiền của như xây dựng tự cộng đồng mọi người tự trao đổi dưới sự tư vấn của bác sỹ, gọi điện chăm sóc khách hàng sau sử dụng dịch vụ tại phòng khám.
Trên đây là một vài cách giúp phát triển một phòng khám. Mọi mục tiêu khi một phòng khám, một doanh nghiệp đặt ra đều là lý tưởng, tuy nhiên để triển khai, thực hiện còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố cũng như nguồn lực doanh nghiệp. Bài viết sử dụng công cụ KPIs cân bằng các mục tiêu, nguồn lực đi đúng hướng với tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị phòng khám tai mũi họng muốn hướng tới, Hoàng Minh Med sẽ chỉ ra và phân tích cho các bạn hiểu hơn về công cụ này.
Để biết thêm thông tin giá máy tai mũi họng và kinh nghiệm mua máy, thiết kế phòng khám chuyên khoa tai mũi họng, hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua hotline: 0919.090.886 (Mr. Trường)
—-
☑HOANGMINHMED – Nhập khẩu và phân phối hàng thiết bị y tế chính hãng tại Việt Nam
☎SĐT/Zalo: 0919.090.886
✉khactruong.hoangminh@gmail.com
⌚Website: https://hoangminhmed.com/
